Politique de remboursement

Politique de Retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@veraoriginal.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@veraoriginal.com 

Dommages et Problèmes

Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions/Articles Non Retourables

Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, telles que les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, puis de faire un nouvel achat séparé pour le nouvel article une fois le retour accepté.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@veraoriginal.com.